الخدمات
المسؤولية تستمر بعد التسليم.
الخدمة هي طريقة سير الحل. الاستشارة تكتب ما سيُعمل وبأي ترتيب. الخدمة المُدارة تشغّل النظام الذي رُكّب. الدعم يقابل العطل والصيانة في كل ساعة من اليوم. والاتصالات توفّر إنترنت المؤسسة وخطوط الفروع.
ترتيب العمل
تتبع الخدمات الأربع الترتيب نفسه. تُكتب الحاجة أولاً، ثم يُقام الترتيب، ثم يُسلَّم، ثم يستمر التشغيل.
01
الاستكشاف
يُكتب ما يلزم، وما هو موجود، وما لا يمكن تغييره. لا يبدأ العمل بافتراض.
02
التصميم
يُحدَّد الترتيب المستهدف وحدّ العمل وكيفية الانتقال من النظام القائم.
03
التشغيل الأول
يُربط النظام ويُجرَّب ويُسلَّم.
04
التشغيل
تستمر المراقبة والصيانة والتدخل في الأعطال مع الفريق نفسه بعد التسليم.
الاستشارة الاستراتيجية لتقنية المعلومات والبنية التحتية
يُكتب معاً ما هو موجود، وإلى أين المسير، وبأي ترتيب. والنتيجة خريطة العمل الذي سيُقام.
02الخدمات المُدارة
نتولى العمل اليومي للنظام الذي رُكّب. وتبقى الإضافة ومتابعة الامتلاء والتقرير مع الفريق نفسه. وحين ينتهي التركيب لا يُسلَّم العمل إلى شركة أخرى.
03الصيانة والدعم التشغيلي على مدار الساعة
يُراقَب هل النظام يعمل. وحين يظهر عطل يُتدخَّل فيه، وحين يحين موعد الصيانة تُنفَّذ. ولا ينحصر هذا العمل بساعات الدوام.
04خدمات الاتصالات والاتصال المؤسسي
يُوفَّر إنترنت المؤسسة والخطوط إلى الفروع. وإذا سقط خط تُتابَع الاستمرارية. ولا يُتعامل مع شركات متفرقة لهذا العمل. وتبقى الجهة واحدة.